马萨诸塞州博彩委员会重拳出击：AI营销面临审查
马萨诸塞州博彩委员会（MGC）已向该州七家持牌移动体育博彩公司发出最后通牒，要求它们在11月3日前，就其人工智能（AI）和机器学习（ML）的使用情况提交详细答复。这项涵盖八个类别的调查，旨在审查自动化系统是否影响了营销和促销活动，特别是针对那些可能表现出有害投注行为的客户。
MGC问卷核心：AI如何影响玩家与营销策略？
MGC执行董事迪安·塞尔帕（Dean Serpa）于10月9日向这七家运营商发出了问卷。问卷直指核心，要求披露以下关键信息：
- 运营商是否在营销、促销或客户互动中使用AI、机器学习、算法、自动化决策或类似技术。
- 如果使用，需明确识别每个模型、工具或算法，解释其目的，并说明是内部开发还是由第三方提供。
- 这些系统是否针对单个客户、客户群体或两者进行决策。
- 系统使用的数据来源，以及如何决定谁接收营销信息、客户获得何种优惠、以及何时或多久发送一次通讯。
- 问卷还涵盖了行为定向与优化、负责任博彩或潜在危害评估、决策制定以及人工监督等层面。
一个核心问题是，系统是否能根据客户最近的投注活动、损失、存款或其他账户活动来触发优惠或营销信息。塞尔帕还询问，损失增加、投注频率提高或其他潜在有害行为，是否会使客户更有可能收到促销。如果运营商回答“否”，则需要描述防止这些因素影响优惠的控制措施。
起因：DraftKings报告引爆监管风暴
这份问卷的发布，是MGC在9月24日会议上宣布审查计划的实际落地。委员会主席乔丹·梅纳德（Jordan Maynard）当时表示，MGC将审查每家持牌体育博彩公司在马萨诸塞州对AI的使用及其对客户的影响。此决定源于《纽约时报》的一篇报道，该报道指控DraftKings利用AI和机器学习来锁定那些最有可能输钱的投注者。
现在，委员会的问题已扩展到所有七家持牌移动运营商，旨在获取有关其促销决策背后系统和保障措施的信息。梅纳德表示，委员会对快速发展的技术应用所带来的担忧感同身受。此次调查正值其他地区的监管机构也在考虑自动化工具如何影响体育博彩营销之际；纽约州拟议的AI限制就涉及个性化促销以及客户面临风险时人工干预的作用。
截止日期与后续：博彩公司何去何从？
这七家运营商预计将在11月3日前向MGC提交答复。它们的答案应明确所使用的系统、哪些客户数据为营销决策提供依据，以及损失或潜在有害游戏迹象是否会影响促销目标。目前尚不清楚委员会在审查答复后将采取何种行动。
问卷也留下了疑问：运营商如何处理自动化决策的人工审查，以及当客户行为可能预示风险时，它们采取了哪些保障措施。梅纳德9月的声明启动了委员会的审查，而11月的截止日期是下一个明确的里程碑。MGC尚未公布后续的决定或时间表。